코로나로 커진 주문형 배달 시장

코로나로 인한 팬데믹이 장기화되자 전 세계 도시들에서 배달 수요는 폭증하고 있다. 플랫폼 기반의 언택트(비대면)  주문형 배달 시장이 커지자 셧다운으로 일자리를 잃은 사람들은 음식 배달에 뛰어 들었다.주문형 배달을 한다면 스스로 유연하게 시간을 선택할 수 있고 프리랜서처럼 자유로울 거라고 생각할 수 있다. 그러나 실제로는 일의 패턴을 결정할 수 있는 재량은 적고 알고리즘이 요청하는 콜을  제 때 받아야만 평점이 깍이지 않는다는 사실을 곧 깨닫게 된다. 1천만명의 고객들을 가진 스페인의 음식 배달 스타트업 글로보(Glovo)는 새로운 라이더가 일을 시작하면 90점을 부여하는데  그 점수로는 2시간만 일할 수 있다. 신참 라이더가 평점을 높여서 배달 콜을 더 많이 받으려면 열심히 일해야 한다. 95점을 보유하면 하루  4~8시간 동안 일할 수 있다. 라이더에게 부여되는 평가 점수는 글로보(Glovo)의 알고리즘이 결정하지만 그 구체적인 산정방식은 베일에 가리워져 있다.

알고리즘 평점 시스템