사람들이 지난해 11월 챗GPT(ChatGPT)가 출시된 이래 이 챗봇을 업무에 활용하고 있다. 열정적인 사용자들은 마케팅 자료, 이메일, 보고서까지 모든 글쓰기 작업에 챗GPT의 도움을 받고 있다. 

그리고 이제 처음으로 챗GPT가 업무에 미친 영향에 대한 지표가 드러났다. 최근 학술지 <사이언스(Science)>에 게재된 MIT 경제학부 대학원생 두 명의 연구에 의하면 챗GPT가 직원들 사이의 글쓰기 역량의 격차를 줄여줄 수 있다. 이들은 챗GPT를 활용하면 글쓰기가 서툴고 경험이 부족한 직원들도 경험이 많은 직원들과 비슷한 수준의 결과를 낸다는 사실을 밝혀냈다. 

샤케드 노이(Shakked Noy)와 휘트니 장(Whitney Zhang)은 마케터, 데이터 분석가, 대학 교육을 받은 전문가 453명을 대상으로 보도자료, 짧은 보고서, 분석 기획안 작성과 같은 그들의 일상적인 업무 중 두 가지 작업을 수행하도록 했다. 그들 중 절반에게는 두 번째 작업에 챗GPT를 사용할 수 있는 선택지가 주어졌다. 

그리고 연구 플랫폼인 프롤리픽(Prolific)에서 같은 분야의 전문가 3명을 고용해 각 결과를 평가하도록 했다. 결과의 수준에 따라 1점에서 7점까지의 점수가 매겨졌다. 

챗GPT를 사용한 참가자들은 그렇지 않은 참가자들에 비해 작업 완료 시간이 40% 덜 걸렸고 18% 더 높은 점수를 받았다. 경험이 많은 직원들이 챗GPT를 사용할 경우 작업 시간이 단축됐고 경험이 부족한 직원들의 경우 작업의 수준이 향상됐다.