우리는 모두 온라인에서 우리 생각을 말하고 싶어 한다. 친구들이 우리 생각을 들어주기를 바라고 의견이 맞지 않는 사람에게는 대꾸하고 싶다. 그러나 동시에 우리는 부적절하거나 선을 넘는 대화를 보고 싶어 하지 않는다. 기술 기업들은 미연방법이 보호하는 ‘표현의 자유’에 대한 기준을 정함으로써 이러한 난제를 해결한다. 기술 기업들은 내부 ‘관리자(moderator)’를 고용하여 개별 콘텐츠를 확인하고 플랫폼이 정한 규칙을 위반하는 게시물을 삭제한다.